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京郵通科技（北京）有限公司（OfferCome）——客戶管理系統(tǒng)（CRM）

公司類型：咨詢服務(wù)企業(yè)   |   核心需求：客戶管理+數(shù)據(jù)檢索

Overview（企業(yè)概況）

OfferCome是一家專注于移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、通信、IT等領(lǐng)域的獵頭咨詢服務(wù)公司，目前業(yè)務(wù)范圍已涵蓋包括高管搜尋、人才管理與領(lǐng)導力咨詢以及招聘外包、中層人才招聘等一整套解決方案。

Opportunity
（業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)）

OfferCome擁有自己強大的知識庫和全球人才知識庫，其顧問擁有豐富的專業(yè)、職能經(jīng)驗和知識，為了能夠更好地理解客戶的運作、商業(yè)策略和競爭態(tài)勢，提升服務(wù)能力，OfferCome重新調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，按不同行業(yè)、職業(yè)和不同地理區(qū)域?qū)⒔M織機構(gòu)矩陣式劃分，并選擇麥稈創(chuàng)智幫助OfferCome建立一套適合其自身發(fā)展的客戶管理體系，將其強大的知識庫客戶和豐富的專業(yè)職能經(jīng)驗準確高效地應(yīng)用到客戶身上，解決他們具體的人才管理難題。

Solution（解決方案）

在OfferCome的日常工作中，公司資源主要體現(xiàn)在幾十萬乃至上百萬份人才簡歷中，每份簡歷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)項多達數(shù)百條，結(jié)合職位項目產(chǎn)生的其他數(shù)據(jù)，一個支持其運作的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)量可達上千萬。其中，高效的數(shù)據(jù)搜索、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)組織方式、便利的數(shù)據(jù)瀏覽方式都是體現(xiàn)系統(tǒng)易用性的關(guān)鍵。麥稈創(chuàng)智為OfferCome設(shè)計開發(fā)的CRM系統(tǒng)由一下8個核心模塊組成：

日常工作：
包括公司新聞、制度、報告、通知和文件等信息的上傳發(fā)布以及日常請假等行政事務(wù)的管理；
項目管理：
項目按照項目隸屬關(guān)系分為“Caseowner”、“一級合作人”、“二級合作人”和“下屬參與”四種項目。并在項目過程中提供各階段的標準知識和模板以及詳細的項目進度表；
客戶管理：
客戶信息分為：客戶基本信息、客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)、聯(lián)系人信息、客戶概況及招聘相關(guān)信息5個維度進行管理。在客戶信息中能夠?qū)崟r跟蹤客戶職位進展情況、成功率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并提供詳細的客戶分析數(shù)據(jù)。
簡歷管理：
支持標準版的簡歷導入（中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等），簡歷創(chuàng)建、修改及補增等均會保留記錄，支持簡歷推薦連帶關(guān)系及多維度的查詢和排序。
員工管理：
管理員工基礎(chǔ)信息；
財務(wù)管理：
包括請款單申請及審批、報銷申請及審批及付款管理等日常財務(wù)事務(wù)；
工具表單：
提供項目、員工日常績效、Shortlist匯總、電話記錄匯總、候選人狀態(tài)表的快速查詢和統(tǒng)計報表。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：
管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：公司基本信息、公司部門信息、公司制度類型、企業(yè)、學校、城市、行業(yè)、職位、部門、各級KPI等。
Results
（成果成效）

麥稈創(chuàng)智為OfferCome定制開發(fā)的CRM系統(tǒng)從以下三個主要方面幫助OfferCome提升了其服務(wù)能力：

海量數(shù)據(jù)輕松管理

麥稈創(chuàng)智為OfferCome定制開發(fā)的CRM系統(tǒng)，將簡歷涉及的多個數(shù)據(jù)點進行了對象化處理，最大限度地保持了信息的可用性。在海量數(shù)據(jù)搜索方面，優(yōu)化了簡歷信息的組織結(jié)構(gòu)，使得百萬數(shù)據(jù)量級的簡歷搜索能夠在極短的時間內(nèi)給出搜索結(jié)果。。

復雜流程精確掌控

在求職者面試過程中，系統(tǒng)能夠掌握求職者從工作意向、筆試、面試、通過試用期等一系列過程，在每一個狀態(tài)轉(zhuǎn)變時都能夠設(shè)定相應(yīng)提醒，顧問可借此隨時掌握其所負責的求職者的入職情況和其中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息，例如公司對求職者的反饋等，都能夠很好地組織起來，便于查驗。

多維度多視圖統(tǒng)計呈現(xiàn)

除此之外，員工在系統(tǒng)上的每一步操作都能夠被很好地記錄，其可用于員工績效的考核，包括每天的電話量、整理簡歷數(shù)據(jù)的數(shù)量、推薦求職者成功入職情況等，并能按月、季度、年、團隊進行不同視角不同類別的統(tǒng)計，在掌握公司經(jīng)營狀況的同時為員工考評提供依據(jù)。